手机售后新模式——三星专属管家服务

    如果你新买了一部手机，第一件事想要做什么？对于中国手机用户来说，出于对手机的保护心理，可能买手机后的第一件事就是给手机贴膜、买手机壳， 从而产生了“天桥贴膜”及“手机壳蓝海” 这些神奇的产业。

（图片来自网络）

外国手机用户会给手机贴膜和买手机壳吗？答案是否定的。有从国外回国的朋友，甚至会特地带一些国内好看的手机壳到国外，由此可见，国外的手机用户并没有国内手机用户对于手机壳的需求那么强烈，他们手中的手机大多情况下也是“裸机”。

   为什么中国的手机用户这么热衷于给手机贴膜和买手机壳？一方面是想让手机更好看，更有个性，贴上保护膜，套上保护壳后，从心理上会有一种更满足的感觉；另一方面，日常生活中难免会出现手机意外跌落、碰撞等小意外，这个时候最容易受伤的就是屏幕，屏幕又是智能手机的“心灵窗口”，一旦屏幕坏了，整个手机也就废了，高昂的屏幕维修费用，业内售后服务普遍存在的用户体验差、售后模式固化等缺点，让中国的手机用户形成了贴膜和买手机壳的习惯。

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很多用户在产品出现问题尤其是因为自身原因造成手机损坏后，一般很少选择去售后进行维修或更换损坏部件，其原因就在于售后价格十分高昂，性价比不高；如果寻找“黄牛”维修，又担心质量有问题，即便去卖二手，对价格也有影响。手机的屏幕是用户最常见的需要售后服务的项目之一，屏幕易碎而且更换成本高昂，有时候更换一个屏幕相当于换了一个新手机，这也让很多用户“不寒而栗”。

手机行业亟需新战略、新方式突破售后服务瓶颈期。今年被评为“最强旗舰”的Galaxy S8|S8+在正式开售之后，不仅在产品质量方面为用户提供了良好的使用体验，同时也在售后方面为用户带来了既优惠又有品质的使用保障和解决方案。三星专属管家服务贴心地为Galaxy S8|S8+用户提供了6个月的优惠换屏服务：用户自免费开通专属管家服务次日起6个月内，当手机遇到意外导致屏幕(包括显示屏或触控屏)受损时，仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务。三星的屏幕在行业中就是品质的代名词，行业平均水平下，更换一块屏幕也要近1000~2000元，而三星的全视曲面屏成本更为高昂，500元的更换费用让用户看到了实实在在的实惠。

（三星专属管家服务）

三星Galaxy S8|S8+在售后方面彻底解决了用户担心屏幕维修费用过高、流程复杂的问题，开启了手机行业售后服务新模式，再次拔高了整个手机行业的服务水平，完善了手机的使用生态，成为业界的榜样。

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