全面屏时代 用户体验才是智能手机的真正出路

近几年，用户体验成为手机领域频繁提及的词汇，甚至已是目前最能体现用户满意度和产品粘性的一个KPI了。然而我们看到，普通品牌关注的只是用户在使用手机过程中的主观感受，如硬件配置、操作系统、应用程序等等，对购机体验和售后服务却少有提及。

事实上，在如今以智能手机为主导的市场上，手机的维护成本和维修难度越来越大，购机体验和售后维修服务的缺失已成为消费者购买行为中的一大困扰。没有解决上述问题，所谓的 “用户体验”就只是一个噱头而已。

一切没有售后服务的用户体验都是耍流氓

网络购买的盛行导致在整个购买环节中，用户缺乏对手机的上手体验，不少消费者需要后续的使用指导和客户支持。而互联网手机风靡之时，很多国内手机品牌线下实体店和售后服务都是缺失的。虽然最近发布的国产手机在这方面慢慢变好，但还远远不够。很多厂商由于考虑维护成本，并且产品迭代速度太快，根本不考虑为手机升级，也没精力顾及老用户的指导服务。

而在用户最关心的手机维修这一块，目前国内厂商、个体基本是平分天下。除一些品牌手机厂商设置了线下维修网点，服务有一些标准外，有很多厂商只是依附在手机销售卖场里，挂起某某品牌手机授权售后维修服务的牌子。手机维修售后服务的价格不透明、服务不放心俨然成了消费者最大的阵痛。

与此对照的，是三星除了在追求手机品质和创新方面永未止步，更专注于“用户体验提升”这一初衷始终不变。其2017年的旗舰之作 Galaxy Note8，不仅在设计、配置、科技等诸多层面都真正代表了三星的工艺高度，还推出了切实为消费者解决问题的“专属管家服务”，广受好评。

碎屏成最大挑战？手滑党的超值福利来了

很多人都遇到过智能手机的碎屏噩梦，一个手滑没拿稳，或者熊孩子偷偷玩手机一不小心摔碎，华丽大屏一下就成了“蜘蛛网”。更悲催的是手机碎屏不在保修范围内，一些高端智能手机买得起却修不起。手机碎屏之后，换一块屏幕动辄上千元，高额的维修费让许多人难以接受。基于此，Note8用户自开通专属管家服务次日起6个月内，当手机遇到意外导致屏幕（包括显示屏或触控屏）受损时，仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务。三星在这一方面相当良心，相较于行业平均水平节省了近千元的支出。

续航能力退化？一年免费检测和更换电池服务

有的用户担心用了一两年的手机电池，续航能力越来越退化，为了不让手机总在充电宝上续命，就必须更换电池。为此，购机之日起12个月内，三星特地提供免费检测电池性能、优化软件服务，改善手机运行状态和电池续航问题，并免费给顾客更换故障电池。同时在激活服务18个月内，用户还可以享受一次5折更换电池。

时间就是生命？ 24小时VIP热线和绿色通道

我们的生活跟移动互联网息息相关，在没有手机的时候就更加着急。为了更好地服务客户，三星专属管家服务开辟了24小时VIP专属热线服务和绿色通道服务，让购买Galaxy Note8的中国用户可以享受免于排队的维修服务，不仅大大提升了售后效率，贴心的服务态度更让用户焦急的等待心理得到舒缓。

综上所述，Note8不仅在设计、创新和体验上非常出色，在售后这一环节也表现优异，专属管家服务给了广大三星手机用户吃了一颗定心丸。从购机、使用到售后一体化，线上线下联动，三星为客户提供了差异化的完整用户体验，将售后服务从单一的产品真正地拓展到了用户的移动生活中，值得所有厂商学习。

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